Support

Praclox biedt op een aantal manieren ondersteuning bij het gebruik van OthoMatic.

Dit begint bij de inrichting en ingebruikname, waarvoor een medewerker van Praclox meerdere malen naar uw kantoor komt. Instructie kan gegeven worden aan een aantal of alle personeelsleden, naar gelang uw wensen. Ook kunnen instructiesessies voor kantoren gezamenlijk opgezet worden.

Via internet kunt u daarnaast helppagina’s raadplegen. Deze worden bij iedere update bijgewerkt.

En komt u er daarna niet uit, dan is Praclox telefonisch of per email bereikbaar. Ook is het mogelijk om na de initiële ingebruikname instructie op locatie te krijgen.

Voor alle werkzaamheden ten behoeve van een specifieke klant (instructie, maatwerk, ondersteuning, installeren updates etc.) werkt Praclox met een strippenkaartsysteem waarop beschikbare uren worden bijgehouden. Voor de installatie, inrichting en eerste instructie krijgt u de beschikking over 40 uur. Daarna worden er jaarlijks 10 uren op deze strippenkaart gezet. Wanneer de beschikbare uren verbruikt zijn, worden verdere uren maandelijks in rekening gebracht.