De afgelopen weken hebben we bij een klein aantal klanten gezien dat ze in OthoMatic ineens geen documenten meer konden aanmaken. We willen u daar alvast over informeren. Het probleem kan namelijk ook bij u opeens optreden, maar dat hoeft niet.
Hoe herkent u het probleem?
Indien dit probleem optreedt krijgt u bij het aanmaken van een Word document een soortgelijke melding:
Het document is daarna niet te openen, want het bestaat niet op de locatie waar OthoMatic het heeft willen plaatsen. Dit kan optreden bij het handmatig aanmaken, maar ook bij het aanmaken van documenten in de workflow. Tijdens het uitvoeren van de workflow ziet u deze melding uiteraard niet, maar het effect is hetzelfde: het document bestaat niet.
Wat is er aan de hand?
De oorzaak ligt niet in OthoMatic, maar in een recente update van Windows Defender. Dat is de beveiligingssoftware van Microsoft die op sommige servers draait. Na deze update mag OthoMatic een bestand niet meer verplaatsen, en dat is een stap die nodig is om een document aan te maken. Voor zover wij weten, is het probleem bij Microsoft bekend. Wanneer zij het oplossen, is niet bekend.
Speelt dit ook bij ons?
Dat hangt sterk af van hoe uw server is ingericht. Bij de meeste klanten gaat alles gewoon goed. Waar het wel speelde, ging het meestal mis na een herstart van de server of na een automatische update. Het kwam voor het eerst zo’n drie weken geleden voor, sindsdien hebben we het enige keren gezien.
Wat kan u doen als het gebeurt?
Neem contact op met de systeembeheerder en vraag of die de laatste update van Windows Defender wil terugdraaien. Daarna werkt het aanmaken van documenten weer. Onderaan deze mail staan de stappen die de systeembeheerder daarvoor kan gebruiken. Stuur deze mail dus gerust even door.
Er is geen onmiddelijke actie nodig. Wel kunt u deze informatie alvast delen met de systeembeheerder. Bewaar deze mail in ieder geval, voor het geval het probleem optreedt. Komt u er samen met de systeembeheerder niet uit? Bel ons dan op 088 205 33 00, dan kijken en denken we graag mee.
Met vriendelijke groet,
Praclox
Technische instructies voor de systeembeheerder
Disclaimer: dit is de meest actuele kennis van Praclox op 3 november 2026. Praclox is geen systeembeheerder en heeft deze informatie naar beste weten vergaard.
Oorzaak: Defender-platformupdate 4.18.26100.4 (Preview-kanaal). De WdFilter-driver blokkeert het verplaatsen (rename/move) van bestanden naar een andere locatie, bijvoorbeeld een andere share of server, met ACCESS DENIED. Realtime protection uitzetten helpt niet. Versie 4.18.26090.9 geeft geen problemen. Uit te voeren op de OthoMatic-hoofdserver.
- Huidige versie controleren (PowerShell):
Get-MpComputerStatus | select AMProductVersion - Platform terugdraaien (opdrachtprompt als administrator):
"%ProgramFiles%\Windows Defender\MpCmdRun.exe" -RevertPlatform - Overstappen naar het stabiele updatekanaal (PowerShell):
Set-MpPreference -PlatformUpdatesChannel Broad - Versie opnieuw controleren met stap 1.