Geef als Product Consultant onze klanten de antwoorden waar zij naar op zoek zijn

Kom erbij - Praclox is de Nederlandse marktleider in de niche van software voor gerechtsdeurwaarders. Naast deze niche rekenen wij ook incassobureaus en de advocatuur tot onze klanten. Al 30 jaar ontwikkelen wij in-house in samenspraak met collega’s en klanten die je leert kennen en met wie je een langdurige relatie opbouwt. Zo ontstaat echte samenwerking. Niet voor even, maar voor de lange termijn. 

We zetten bewust in op relaties, zowel met onze klanten als binnen onze teams. Dat zorgt voor een sterke onderlinge band, meer eigenaarschap en een werksfeer waarin je je gesteund voelt. Je werkt aan projecten die ertoe doen, met mensen die je vertrouwt. Dát maakt het verschil. 

Functieomschrijving

Als Product Consultant ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten. Je informeert hen over de mogelijkheden van onze software (OthoMatic). Daarnaast ondersteun je bij procesinrichting zoals workflows, het inrichten van documenten en andere OthoMatic-functionaliteiten. Je signaleert trends in de vragen en behoeften en communiceert intern over kansen en issues. Dit doe je in nauwe samenwerking met je ervaren collega’s, waardoor jouw kennis van onze software continu wordt uitgebreid en je onze klanten steeds beter op weg kunt helpen. Bij Praclox verdwijnen klantvragen niet in een ticketsysteem. Je neemt de vraag zelf op, zoekt samen met je collega’s naar de oplossing en zorgt dat de klant weer verder kan.

Waar ga jij je mee bezig houden?

Een groot deel van je werk bestaat uit het direct helpen van klanten. Hiervoor is goede kennis vereist van de processen bij gerechtsdeurwaarders en incassokantoren én van onze software. Je voert onder andere de onderstaande taken uit:

• Je adviseert en ondersteunt onze klanten bij het inrichten en het gebruik van de software (OthoMatic).
• Je lost functionele problemen op.
• Je signaleert trends in de behoeften en vragen van onze klanten.
• Je geeft demo’s van de software, soms ook bij de klant op locatie.
• Je leert continu bij van ervaren collega’s.
• Je neemt actief deel aan werkoverleggen.
• Je laat je leukste zelf zien 😊

Wat bieden wij jou?

• Werken aan uitdagende vraagstukken voor diverse klanten 
• De kans om onze klanten weer op weg te helpen 
• Een open, collegiale werksfeer met gedreven collega’s
• Werken in een platte informele organisatie 
• Voldoende ruimte om een goede relatie met onze klanten op te bouwen
• Een geweldige werksfeer en plezier met je collega’s!

Wie zoeken wij?

Je vakkennis

• Je hebt een goede functionele kennis van OthoMatic.
• Je hebt kennis van de processen rondom het incasseren van schulden. Ervaring in de deurwaarderij juichen wij toe.
• Je kunt bestaande, complexe inrichting aanpassen, zoals uitgebreide documentvelden, workflows en informatiebevragingen.
• Je hebt kennis van dossierboekingen, tarieven, afrekeningen en de kwaliteitsrekening.
• Je weet hoe een telefoon werkt en je durft hem te gebruiken 😊
• AI? Voor jou is dat natuurlijk een no-brainer.

Je soft skills

• Je neemt eigenaarschapover je werk en je denkt proactief mee.
• Je kunt een soms vage vraag van de klant vertalen naar een werkbare oplossing.
• Je kunt een detailvraag van een klant vertalen naar de onderliggende wens.
• Je streeft naar kwaliteit en duurzame oplossingen.
• Je durft vragen stellen en staat open voor feedback. 
• Je werkt graag in teamverband en kunt je eigen werkzaamheden goed plannen.
• Je bent in staat om op verschillende niveaus te communiceren, zoals met de eindgebruiker en de systeembeheerder van de klant.
• Je bent gemotiveerd om jezelf en de klantrelatie naar een hoger niveau te tillen. 

Een hart voor onze medewerkers

Salaris & voorwaarden

• Ben je tussen de 16 en 40 uur per week beschikbaar, dan bieden wij jou een eerlijk salaris tussen € 3000 en € 5000 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring. Daarnaast ontvang je vakantiegeld en bieden we een goede pensioenregeling.
• Met extra gewerkte uren kan je je vrije dagen uitbreiden via ‘tijd voor tijd’.
• Werk je een dag bij een klant, dan vergoeden wij jouw reiskosten per kilometer.
• Dagelijks verzorgen wij een lunch op kantoor in Gorinchem.
• Blijf je langer dan één jaar bij ons werken, dan kom je in aanmerking voor een jaarlijkse bonus.
• Werk je op vrijdagmiddag op kantoor, dan verplaatsen wij ons tegen het einde van de middag naar een Gorinchems terras om daar met elkaar de week af te sluiten.

Flexibele uren & werk-privébalans

Waar andere organisaties thuiswerken steeds verder beperken, houden wij die deur open. Wij zien je graag minimaal twee dagen op kantoor en bieden daarbuiten flexibiliteit. Begin je de dag liever ’s ochtends vroeg of werk je het beste ’s middags, wij bewegen flexibel met je mee.

Hebben wij jouw interesse gewekt?

Wil je meer informatie? Bel of mail ons via 088 205 33 00 – info@praclox.nl

Sta je al te springen om te beginnen? Loop dan gerust op een vrijdag bij ons binnen en eet een gehaktballetje mee tijdens de lunch of schuif aan bij de borrel.

Wij maken graag kennis met jou!